Contáctenos

Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece atención al cliente para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

Todas las compras y solicitudes de atención se gestionan a través de nuestra tienda online. No disponemos de establecimientos físicos ni de atención presencial.

1. Canales de contacto

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

• Correo electrónico.

• Teléfono de atención al cliente.

• Formulario de contacto disponible en esta página.

Para facilitar la gestión de su solicitud, recomendamos utilizar la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono proporcionado al realizar el pedido.

2. Consultas que podemos atender

Nuestro equipo puede ayudarle con las siguientes cuestiones:

• Información sobre productos y disponibilidad.

• Características, dimensiones y materiales de los productos.

• Confirmación y estado de un pedido.

• Comprobación del pago.

• Preparación y envío del pedido.

• Información de seguimiento.

• Corrección de datos antes del envío, cuando sea posible.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones, cambios y reembolsos.

• Productos dañados, defectuosos o diferentes de los solicitados.

• Incidencias relacionadas con la entrega.

• Consultas sobre las políticas publicadas en la tienda online.

3. Información necesaria para atender una solicitud

Cuando su consulta esté relacionada con un pedido, incluya la siguiente información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Número de teléfono.

• Número de pedido.

• Motivo de la consulta.

• Descripción clara de la situación.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

• Fotografías o vídeos cuando exista un daño, defecto, diferencia visible o producto incorrecto.

No envíe contraseñas, códigos de acceso, códigos de seguridad ni los datos completos de su tarjeta.

La información incompleta puede retrasar la revisión de la solicitud.

4. Formulario de contacto

Puede utilizar el formulario disponible en esta página e indicar:

• Nombre.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Motivo de contacto.

• Mensaje.

Revise que los datos sean correctos antes de enviar el formulario para que podamos responder a través del medio de contacto indicado.

5. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo revisará las solicitudes lo antes posible dentro del horario de atención indicado.

El tiempo de respuesta puede variar según:

• El tipo de consulta.

• La información proporcionada.

• El estado del pedido.

• La necesidad de realizar comprobaciones adicionales.

• El volumen de solicitudes recibidas.

Cuando una solicitud requiera fotografías, vídeos, comprobantes u otra información, el tiempo de revisión comenzará una vez que hayamos recibido todos los datos necesarios.

6. Solicitudes relacionadas con pedidos

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado de preparación y envío del pedido. Una vez entregado al transportista, determinados cambios podrían no ser posibles.

Cuando la consulta esté relacionada con un producto recibido, conserve:

• El embalaje exterior.

• La etiqueta de transporte.

• Las protecciones interiores.

• Los accesorios y piezas incluidos.

• El comprobante de entrega.

• Fotografías o vídeos de la incidencia.

No envíe ningún producto a la dirección de contacto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

7. Seguimiento del pedido

Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.

También puede consultar el estado de su compra en nuestra página de Seguimiento del pedido utilizando los datos solicitados.

La información del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido registrado.

8. Contacto

Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84

Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)