Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, el envío y el seguimiento de los pedidos conforme a las condiciones establecidas en esta Política de envíos. Esta política explica el ámbito de entrega, los gastos aplicables, los tiempos de procesamiento y transporte, los operadores logísticos, el seguimiento y la gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad del servicio, el operador logístico asignado y el plazo estimado pueden variar según el código postal, la accesibilidad de la dirección y las condiciones de distribución del destino.
Determinadas islas, localidades o zonas con condiciones logísticas particulares pueden requerir un plazo adicional de transporte.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Gasaiahouse no añadirá gastos de transporte ordinario al importe del pedido dentro de las zonas de entrega indicadas en esta política.
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos que deban incorporarse al precio cuando correspondan.
En España peninsular y las Islas Baleares resulta aplicable el régimen de IVA correspondiente.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales específicos diferentes del régimen de IVA aplicable en España peninsular y las Islas Baleares.
Dependiendo del destino y de las circunstancias aplicables al pedido, pueden existir impuestos locales, formalidades fiscales o aduaneras, derechos cuando correspondan, gastos administrativos u otros importes establecidos conforme a las condiciones aplicables.
Cuando un importe adicional sea cobrado directamente por Gasaiahouse y pueda determinarse antes de finalizar la compra, se mostrará antes de confirmar el pedido.
Cuando determinados impuestos, derechos o gastos sean establecidos o cobrados directamente por una autoridad u operador competente y no puedan ser determinados previamente por Gasaiahouse, podrán aplicarse separadamente cuando legalmente corresponda.
Estos posibles importes no constituyen gastos de envío ordinario cobrados por Gasaiahouse.
3. Horario de recepción y cierre de pedidos
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos recibidos y pagados correctamente antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de confirmarse correctamente el pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo pueden realizarse las siguientes operaciones:
Confirmación del pedido y del estado del pago.
Comprobación de los datos necesarios para la entrega.
Preparación de los productos.
Revisión y embalaje del pedido.
Asignación del operador logístico.
Preparación de la documentación de envío.
Generación de la información de seguimiento cuando esté disponible.
El tiempo de procesamiento se calcula únicamente en días laborables.
Cuando la información necesaria para realizar la entrega sea incorrecta o esté incompleta, el procesamiento podrá continuar después de que recibamos los datos necesarios.
El tiempo de procesamiento finaliza cuando el pedido es entregado al transportista.
El plazo de transporte comienza a partir de ese momento.
5. Plazo estimado de transporte
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y el plazo de transporte de 5 a 10 días laborables son periodos diferentes y se calculan por separado.
El plazo estimado de transporte puede verse afectado por circunstancias como:
La ubicación de la dirección de entrega.
La disponibilidad de las rutas de reparto.
Las condiciones operativas del transportista.
Las condiciones meteorológicas que afecten al transporte.
Periodos de elevada actividad logística.
Incidencias operativas imprevistas.
Procedimientos fiscales o aduaneros aplicables al destino.
Condiciones especiales de acceso al lugar de entrega.
Las entregas destinadas a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o determinadas zonas con condiciones logísticas particulares pueden requerir un plazo adicional.
Los plazos indicados son estimaciones de transporte y no constituyen una renuncia a las obligaciones relacionadas con la entrega.
Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, facilitaremos al cliente la información disponible y realizaremos las gestiones razonables necesarias con el transportista.
Una demora en el transporte no limita los derechos que correspondan al cliente respecto del pedido.
6. Operadores logísticos
Dependiendo de la dirección de entrega, las dimensiones del paquete, las características del producto y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar alguno de los siguientes operadores logísticos:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
El operador logístico se asignará durante la preparación del pedido.
La selección podrá depender de:
El destino de entrega.
Las dimensiones y el peso del paquete.
Las características del producto.
La disponibilidad del servicio.
Las condiciones necesarias para realizar el transporte de forma adecuada.
El transportista asignado se mostrará en la información de envío cuando esté disponible.
No siempre será posible seleccionar o modificar el operador encargado de la entrega.
En determinadas localidades, el operador asignado podrá utilizar su red de distribución correspondiente para completar la entrega.
Cuando resulte necesario debido a las dimensiones, características o condiciones de transporte de los productos, un mismo pedido podrá dividirse en varios paquetes.
Los diferentes paquetes podrán disponer de información de seguimiento independiente y ser entregados por separado.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá la información disponible relacionada con la compra.
Esta información puede incluir:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Información relacionada con el pago.
Dirección de entrega registrada.
Estado del pedido.
Después de que el pedido sea entregado al transportista, la información disponible podrá incluir:
Operador logístico asignado.
Número de seguimiento.
Enlace de seguimiento.
Estado del transporte.
Cuando un pedido se divida en varios paquetes, cada paquete podrá disponer de un número de seguimiento diferente.
El estado del pedido también puede consultarse en nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta deberán utilizarse los datos solicitados en dicha página y relacionados con el pedido correspondiente.
Después de entregar el paquete al transportista, la información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para aparecer o actualizarse en el sistema.
8. Responsabilidad, Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando el transporte se realice mediante un operador logístico seleccionado para gestionar nuestra entrega, Gasaiahouse gestionará las incidencias relacionadas con la pérdida o los daños producidos antes de que el pedido sea entregado al destinatario.
Cuando exista una posible pérdida durante el transporte:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido.
Comprobaremos la información de seguimiento disponible.
Podremos solicitar al transportista la investigación correspondiente.
Mantendremos al cliente informado cuando dispongamos de información relevante.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de la entrega, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío, la sustitución del producto o el reembolso cuando corresponda.
Cuando un producto llegue dañado como consecuencia del transporte:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Deberá proporcionar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios del producto, del paquete y de la etiqueta de transporte.
Revisaremos la incidencia y realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.
Cuando se confirme que el daño se produjo durante el transporte gestionado para el pedido, el cliente no asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
La solución podrá incluir reparación, sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
Las condiciones aplicables a daños, defectos, productos incorrectos, devoluciones y reembolsos pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las solicitudes de modificación o cancelación directa del pedido deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización y antes de que el paquete haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, detener el transporte o cancelar directamente la entrega.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente deberá comprobar antes de finalizar el pedido que el nombre del destinatario, el número de teléfono, el código postal, la localidad y la dirección de entrega sean completos y correctos.
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesita corregir información relacionada con la entrega.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista.
Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, a la imposibilidad de completar la entrega por causas atribuibles al destinatario o al rechazo de la entrega, revisaremos las circunstancias y nos pondremos en contacto con el cliente para determinar los siguientes pasos.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Cuando reciba el pedido, recomendamos:
Comprobar que el nombre y la dirección indicados en el paquete sean correctos.
Comprobar que el número de paquetes recibidos coincida con la información disponible.
Revisar el estado exterior del embalaje.
Comprobar si existen golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, aperturas u otros daños visibles.
Informar al transportista de cualquier daño exterior evidente cuando resulte posible.
Dejar constancia de la incidencia en el comprobante de entrega cuando sea posible.
Tomar fotografías del embalaje cuando presente daños visibles.
Revisar el producto después de abrir el paquete.
Conservar temporalmente el embalaje, la etiqueta de transporte y los materiales de protección cuando exista una incidencia.
Ponerse en contacto con nosotros si falta un producto, faltan elementos incluidos, el contenido no corresponde al pedido o existe algún daño.
Cuando el paquete presente daños graves y claramente visibles en el momento de la entrega, el cliente podrá rechazar la recepción o dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando resulte posible.
La aceptación o firma de la entrega sin observaciones no impide por sí sola comunicar posteriormente un daño o problema que no pudiera identificarse razonablemente mediante una revisión exterior del paquete.
10. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con la preparación, el transporte, el seguimiento o la recepción de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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