Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, el envío y el seguimiento de los pedidos conforme a las condiciones indicadas en esta Política de envíos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad del servicio, el transportista asignado y el plazo estimado pueden variar según el código postal, la accesibilidad de la dirección y las condiciones de distribución del destino.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web disponen de envío gratuito. No se añadirá ningún gasto de transporte al importe del pedido.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. Para los pedidos enviados dentro de España peninsular y las Islas Baleares, el destinatario no deberá abonar un importe adicional de IVA en el momento de la entrega.
Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas sujetas a condiciones fiscales específicas pueden generar impuestos locales, aranceles, gastos administrativos u otros cargos adicionales, cuando resulten aplicables.
Estos importes, cuando procedan, serán responsabilidad del destinatario y no estarán incluidos en el precio del pedido.
3. Horario de recepción y cierre de pedidos
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos recibidos y pagados correctamente antes de las 17:30 comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de las 17:30 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días de descanso o fechas en las que el servicio no esté disponible comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitaremos entre 1 y 3 días laborables para preparar, revisar y entregar el pedido al transportista.
El proceso puede incluir las siguientes operaciones:
Confirmación del pedido y del pago.
Comprobación de los datos de entrega.
Preparación y revisión de los productos.
Embalaje del pedido.
Asignación del transportista.
Generación de la información de seguimiento.
El tiempo de procesamiento no forma parte del plazo de transporte indicado en el apartado siguiente.
5. Plazo estimado de transporte
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte será de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente debido a los siguientes factores:
La ubicación exacta de la dirección de entrega.
La disponibilidad de las rutas de reparto.
Las condiciones meteorológicas.
La carga de trabajo del transportista.
Las condiciones de entrega del destino.
Otros factores logísticos que puedan afectar al traslado.
Las entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y determinadas zonas de difícil acceso pueden necesitar un plazo adicional.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
6. Operadores logísticos
Según la dirección de entrega, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio y las necesidades del transporte, podremos utilizar alguno de los siguientes operadores logísticos:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
El transportista se asignará durante la preparación del pedido. No siempre será posible seleccionar o modificar el operador encargado de la entrega.
En determinadas zonas, el transportista asignado podrá completar la entrega mediante su red local de distribución.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Información del pago.
Dirección de entrega registrada.
Datos del transportista, cuando estén disponibles.
Número o enlace de seguimiento después del envío.
El estado del pedido también podrá consultarse en nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para consultar el estado del pedido, será necesario introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad, Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Daños o pérdida durante el transporte
Cuando un paquete presente daños visibles, llegue incompleto o no pueda ser localizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos del paquete y del producto.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Información recibida del transportista, cuando esté disponible.
Revisaremos la información proporcionada y realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.
Cuando corresponda, la solución se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Modificación y cancelación del transporte
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que el paquete haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar la modificación de la dirección, el contenido del pedido o la ruta de entrega.
Las condiciones completas de cancelación pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente deberá comprobar que el nombre, el número de teléfono, el código postal y la dirección de entrega sean completos y correctos antes de finalizar el pedido.
No seremos responsables de los retrasos, devoluciones o entregas fallidas causados por las siguientes situaciones:
Dirección incompleta o incorrecta.
Código postal incorrecto.
Ausencia reiterada del destinatario.
Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
Rechazo del paquete por parte del destinatario.
Falta de respuesta a los avisos del transportista.
Información de contacto incorrecta o incompleta.
Cuando un paquete sea devuelto debido a un problema relacionado con la dirección o la recepción, nos pondremos en contacto con el cliente para comprobar los datos y determinar la solución correspondiente.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Antes de aceptar el paquete, recomendamos comprobar cuidadosamente su estado exterior.
Revise si la caja presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones o señales de apertura.
Compruebe que el número de paquetes recibidos coincide con la información de entrega.
Cuando exista un daño visible, solicite que quede anotado en el comprobante de entrega.
Si el daño exterior es grave, puede rechazar el paquete e informarnos lo antes posible.
Conserve la caja, la etiqueta de transporte, las protecciones interiores y los demás materiales de embalaje.
Tome fotografías o vídeos antes de abrir el paquete cuando observe alguna irregularidad.
Revise el producto antes de montarlo, utilizarlo o desechar el embalaje.
Comuníquenos cualquier daño detectado después de abrir el paquete lo antes posible.
La firma del comprobante de entrega sin observaciones puede dificultar la comprobación posterior de daños visibles en el embalaje.
10. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con la preparación, el transporte, el seguimiento o la recepción de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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