Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda online y trata los datos personales necesarios para prestar sus servicios, gestionar pedidos, responder consultas y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.
Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué opciones tienen los usuarios respecto a sus datos personales.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta política se aplica a los datos personales recopilados cuando una persona:
Visita o utiliza nuestro sitio web.
Crea o gestiona una cuenta de cliente.
Realiza, paga o consulta un pedido.
Solicita información sobre un producto o un servicio.
Se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Solicita una devolución, un cambio, un reembolso o una cancelación.
Se suscribe voluntariamente a boletines o comunicaciones comerciales.
Configura sus preferencias de privacidad y Cookies.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono【opcional】.
Dirección de facturación y entrega.
Número de pedido e información relacionada con la compra.
Información necesaria para confirmar el pago, sin conservar los datos completos de la tarjeta.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Solicitudes de devolución, cambio, reembolso o cancelación.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos técnicos de acceso.
Preferencias de privacidad y configuración de Cookies.
Recopilaremos únicamente la información razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta política.
2. Tecnologías de recopilación y Política de cookies
La información puede recopilarse directamente cuando el usuario completa un formulario, realiza un pedido, introduce sus datos de contacto o se comunica con nosotros.
También podemos utilizar Cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento básico del sitio web.
Mantener los productos añadidos al carrito.
Recordar determinadas preferencias seleccionadas.
Comprobar el rendimiento y la estabilidad del sitio web.
Detectar errores técnicos y actividades potencialmente fraudulentas.
Obtener información estadística sobre el uso general del sitio web.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar las funciones solicitadas por el usuario y mantener la seguridad del sitio web.
Las Cookies que no sean estrictamente necesarias no se activarán hasta que el usuario haya recibido información suficiente y haya expresado su elección mediante el panel correspondiente.
El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
La desactivación de determinadas Cookies puede limitar algunas funciones del sitio web, pero no impedirá el acceso a las funciones esenciales de compra.
Puede consultar información más detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de estas tecnologías en nuestra Política de cookies.
3. Uso y comunicación de la información
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Registrar, confirmar y gestionar pedidos.
Procesar pagos y emitir comprobantes.
Preparar y organizar la entrega de los productos.
Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con el pedido.
Atender consultas y solicitudes de asistencia.
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Comprobar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Prevenir operaciones fraudulentas y usos indebidos.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Enviar boletines o comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo.
Analizar de forma general el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de compra.
La información podrá comunicarse únicamente cuando sea necesario a las siguientes categorías de destinatarios:
Entidades encargadas de procesar pagos.
Operadores logísticos responsables de entregar los pedidos.
Proveedores de alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.
Servicios técnicos necesarios para gestionar pedidos y comunicaciones.
Asesores contables o administrativos cuando resulte necesario.
Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida o una obligación aplicable.
Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
No venderemos ni alquilaremos los datos personales de los usuarios.
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, sus datos se utilizarán exclusivamente para esa finalidad hasta que retire su consentimiento.
4. Conservación de datos y Cookies
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Aplicaremos los siguientes criterios generales:
Los datos del pedido se conservarán mientras sea necesario para completar la compra, entrega, devolución, cambio o reembolso.
La información de facturación y los registros de las operaciones se conservarán durante los periodos obligatorios aplicables.
Las consultas de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar posibles incidencias.
Los datos utilizados para prevenir fraudes podrán conservarse mientras sean necesarios para proteger el sitio web y las operaciones.
Los datos utilizados para boletines o comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.
Las preferencias de Cookies se conservarán durante el periodo indicado en la Política de cookies o hasta que el usuario modifique su elección.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o convertidos en información que no permita identificar al usuario, salvo que deban conservarse durante un periodo adicional por una obligación aplicable o para gestionar reclamaciones.
Adoptaremos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a evitar:
El acceso no autorizado.
La pérdida o destrucción accidental.
La modificación indebida.
La comunicación no autorizada.
El uso de los datos para finalidades distintas de las informadas.
El usuario puede modificar o retirar la autorización concedida para las Cookies no necesarias mediante el panel de preferencias disponible en el sitio web.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de la información correspondiente.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, desactualizados o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o cuando concurra un motivo válido.
Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede restringido mientras se revisa una solicitud.
Portabilidad: solicitar la entrega de ciertos datos en un formato estructurado y de uso habitual cuando resulte aplicable.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización previamente concedida.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de la fecha de retirada.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar:
Nombre del solicitante.
Dirección de correo electrónico asociada a la solicitud o al pedido.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar los datos correspondientes.
Descripción clara de la solicitud.
Cuando sea necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional que permita comprobar la identidad del solicitante.
Responderemos a las solicitudes dentro del periodo aplicable y comunicaremos cualquier ampliación justificada cuando la solicitud sea especialmente compleja.
Algunos datos podrán conservarse aunque se solicite su eliminación cuando sean necesarios para completar una operación, cumplir una obligación aplicable, gestionar una reclamación o prevenir actividades fraudulentas.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las siguientes bases:
Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar los servicios adquiridos y gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Consentimiento expreso: utilizamos los datos para boletines y comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya expresado voluntariamente su consentimiento.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos determinada información cuando sea necesaria para fines fiscales, contables, administrativos o de supervisión.
Intereses legítimos: utilizamos determinados datos para mejorar la experiencia de compra, mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, resolver incidencias y proteger nuestras operaciones, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos del usuario.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar un pedido, la falta de los datos solicitados puede impedir que podamos confirmar el pago, preparar el producto, realizar la entrega o prestar el servicio correspondiente.
Cuando utilicemos intereses legítimos, evaluaremos la necesidad del tratamiento, su finalidad y su posible efecto sobre los usuarios.
Puede consultar información adicional sobre el tratamiento y las medidas aplicadas en nuestra Política RGPD.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre esta Política de privacidad o ejercer derechos relacionados con los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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