Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda en línea y trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, prestar las funciones solicitadas, responder consultas y mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, las bases aplicables, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos corresponden al usuario.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando una persona:
Visita o utiliza nuestro sitio web.
Crea o administra una cuenta cuando esta función esté disponible.
Realiza, paga o consulta un pedido.
Solicita información sobre un producto.
Consulta el estado de una entrega.
Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Se suscribe voluntariamente para recibir novedades.
Configura sus preferencias relacionadas con cookies.
Realiza una solicitud relacionada con sus datos personales.
Dependiendo de la interacción realizada, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].
Datos del pedido: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, fecha y estado de la compra.
Datos de facturación: dirección de facturación, importe, método de pago y confirmación de la operación.
Datos de entrega: destinatario, dirección de entrega, código postal, localidad e información necesaria para gestionar el transporte.
Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Fotografías o vídeos proporcionados cuando sean necesarios para comprobar una incidencia relacionada con un producto o pedido.
Información proporcionada durante las consultas realizadas al servicio de atención al cliente.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, páginas consultadas e información técnica necesaria para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Datos de preferencias: elecciones realizadas respecto de las cookies.
Datos relativos al consentimiento: autorizaciones concedidas, modificadas o retiradas.
Datos relacionados con la suscripción voluntaria a novedades.
No conservamos los datos completos de la tarjeta utilizados para autorizar un pago.
La información solicitada se limitará a la que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
Cuando un dato sea opcional, el usuario podrá decidir si desea proporcionarlo.
2. Recogida de información y Política de cookies
Los datos personales pueden obtenerse mediante:
Información introducida directamente durante el proceso de compra.
Datos facilitados mediante formularios disponibles en el sitio web.
Información proporcionada mediante correo electrónico o teléfono.
Datos facilitados al solicitar asistencia, seguimiento, cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Información técnica generada durante la utilización del sitio web.
Cookies y tecnologías equivalentes utilizadas conforme a las condiciones aplicables.
Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:
Cookies necesarias: permiten mantener las funciones esenciales de la tienda, gestionar el carrito, facilitar el proceso de compra, proteger formularios y mantener la seguridad de las operaciones.
Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias o configuraciones elegidas por el usuario.
Cookies de medición: permiten obtener información general sobre el funcionamiento y utilización de las páginas cuando corresponda.
Cookies de seguridad: ayudan a detectar actividades inusuales, proteger formularios, prevenir accesos no autorizados y reducir posibles operaciones fraudulentas.
Las cookies necesarias pueden utilizarse cuando resulten imprescindibles para proporcionar una función solicitada o mantener la seguridad del sitio web.
Las cookies que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario haya recibido la información correspondiente y realizado una elección válida.
El usuario podrá:
Aceptar las cookies que requieran consentimiento.
Rechazar las cookies que no sean necesarias.
Seleccionar las categorías disponibles.
Modificar posteriormente sus preferencias.
Retirar una autorización concedida anteriormente.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
La información detallada sobre las categorías utilizadas, sus finalidades, duración y configuración se encuentra en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades y comunicación de los datos
Los datos personales pueden utilizarse para:
Registrar y confirmar pedidos.
Comprobar y gestionar pagos.
Preparar los productos adquiridos.
Organizar las entregas.
Facilitar información sobre el estado del pedido.
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con una compra.
Responder consultas sobre productos o pedidos.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Resolver incidencias relacionadas con productos, pagos o entregas.
Verificar la identidad cuando resulte razonablemente necesario para proteger una solicitud o una operación.
Emitir y conservar documentación relacionada con las compras.
Mantener los registros fiscales y contables necesarios.
Proteger el sitio web y las operaciones.
Prevenir y detectar posibles operaciones fraudulentas o accesos no autorizados.
Detectar y solucionar errores técnicos.
Registrar las preferencias relacionadas con cookies.
Gestionar la suscripción voluntaria a novedades.
Enviar las novedades solicitadas mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente.
Registrar la concesión o retirada de consentimientos.
Gestionar las solicitudes relacionadas con los datos personales.
Determinados datos pueden facilitarse a proveedores cuando resulte necesario para prestar las funciones correspondientes.
Las categorías de destinatarios pueden incluir:
Entidades encargadas de procesar y confirmar pagos.
Operadores logísticos encargados de transportar y entregar pedidos o gestionar devoluciones.
Proveedores de alojamiento, infraestructura o mantenimiento técnico necesarios para mantener el sitio web operativo.
Proveedores técnicos necesarios para mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones.
Servicios administrativos o contables cuando resulte necesario mantener la documentación correspondiente.
Autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación válida de facilitar determinada información.
Únicamente se facilitarán los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
Cuando un proveedor trate información por cuenta de Gasaiahouse, deberá utilizarla para prestar el servicio correspondiente y conforme a las condiciones aplicables.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
Los datos obtenidos para una finalidad determinada no se utilizarán posteriormente para una finalidad incompatible sin una base válida para hacerlo.
4. Conservación y seguridad de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que hayan sido obtenidos y, cuando corresponda, durante el periodo posterior necesario para atender obligaciones o responsabilidades.
Se utilizarán los siguientes criterios:
Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, el pago, la preparación, la entrega y la atención posterior.
Los datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se conservarán durante la gestión del procedimiento y durante el periodo posterior necesario para acreditar su tratamiento.
La información de facturación y los registros contables se conservarán durante los periodos obligatorios correspondientes.
Las consultas de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y atender posibles revisiones relacionadas con ella.
Las fotografías y vídeos relacionados con una incidencia se conservarán durante el tiempo necesario para revisar y cerrar la solicitud correspondiente.
Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcionado a su finalidad.
Los datos relacionados con la suscripción a novedades se conservarán mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente.
Los registros de consentimiento podrán conservarse durante el periodo necesario para acreditar las elecciones realizadas.
Las preferencias de cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a la configuración realizada.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o mantenidos únicamente durante el periodo necesario para atender obligaciones o responsabilidades pendientes.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
Accesos no autorizados.
Utilización indebida.
Alteración no autorizada.
Pérdida accidental.
Divulgación indebida.
Destrucción no autorizada.
El acceso a los datos se limitará a quienes necesiten utilizarlos para realizar una función correspondiente a las finalidades descritas en esta política.
Las medidas aplicadas podrán revisarse teniendo en cuenta las características del tratamiento y los riesgos correspondientes.
5. Derechos del usuario
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos datos personales que le conciernen y acceder a la información correspondiente.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando resulte aplicable.
Portabilidad: recibir determinados datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura automatizada cuando corresponda.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización concedida anteriormente para una finalidad basada en consentimiento.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha realizado adecuadamente.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
Cuando exista una duda razonable sobre la identidad de la persona que presenta una solicitud, podremos solicitar únicamente la información adicional necesaria para verificarla.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos serán atendidas sin demora indebida y, con carácter general, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción.
Cuando resulte necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, dicho periodo podrá ampliarse conforme a los plazos aplicables. En ese caso se comunicará la ampliación correspondiente y sus motivos.
El ejercicio de estos derechos será gratuito salvo cuando resulte aplicable una excepción por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Determinados datos podrán mantenerse aunque se solicite su supresión cuando resulte necesario conservarlos para atender una obligación, responsabilidad o reclamación aplicable.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
Los datos personales se tratarán utilizando la base correspondiente a cada finalidad.
Ejecución del contrato:
Registrar y procesar pedidos.
Gestionar los pagos relacionados con una compra.
Preparar productos.
Organizar entregas.
Facilitar información sobre el estado del pedido.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Atender solicitudes directamente relacionadas con una compra.
Consentimiento:
Gestionar la suscripción voluntaria a novedades.
Enviar las novedades solicitadas.
Utilizar cookies que requieran consentimiento.
Registrar determinadas elecciones voluntarias realizadas por el usuario.
El consentimiento podrá retirarse posteriormente. La retirada no afectará al tratamiento realizado válidamente con anterioridad.
Cumplimiento de obligaciones aplicables:
Mantener los registros fiscales y contables correspondientes.
Emitir y conservar la documentación necesaria relacionada con las operaciones.
Atender solicitudes válidas procedentes de autoridades competentes.
Conservar determinada información durante los periodos obligatorios cuando corresponda.
Intereses legítimos:
Mantener la seguridad del sitio web.
Proteger los pedidos y las operaciones.
Prevenir y detectar posibles fraudes.
Detectar errores técnicos.
Mantener la estabilidad y el correcto funcionamiento del sitio web.
Gestionar y defender reclamaciones cuando resulte necesario.
Cuando se utilice el interés legítimo como base, se tendrán en cuenta la finalidad, la necesidad del tratamiento y los posibles efectos sobre los derechos del usuario.
Cuando determinados datos sean necesarios para gestionar una compra, su ausencia puede impedir que podamos confirmar el pedido, gestionar el pago, realizar la entrega o atender la solicitud correspondiente.
Puede consultar información adicional sobre los principios y las bases aplicables al tratamiento en nuestra Política RGPD.
7. Actualizaciones de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario reflejar cambios en:
Los datos tratados.
Las finalidades del tratamiento.
Las funciones disponibles en el sitio web.
Las categorías de proveedores necesarias para prestar los servicios.
Los criterios de conservación.
Las medidas de protección.
Las bases aplicables al tratamiento.
Los procedimientos relacionados con los datos personales.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Cuando una modificación requiera una nueva autorización, esta se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
8. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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