Métodos de pago

Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece métodos de pago claros y seguros para los pedidos realizados exclusivamente a través de nuestra tienda online. Esta política explica las formas de pago aceptadas, la confirmación de las operaciones, los posibles errores y el procedimiento aplicable a cancelaciones y reembolsos.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago antes de que el cliente confirme el pedido.

Para completar la compra, la tarjeta utilizada deberá:

• Estar activa.

• Disponer de fondos o crédito suficiente.

• Permitir compras online.

• Contener información válida y actualizada.

• Superar las comprobaciones solicitadas por la entidad emisora.

No aceptamos pagos en efectivo, pagos contra reembolso ni pagos presenciales.

2. Moneda, precios e impuestos

Todos los precios de la tienda online se muestran en euros.

El importe total que debe pagar el cliente aparecerá antes de confirmar el pedido e incluirá:

• El precio de los productos seleccionados.

• Los impuestos aplicables.

• Los gastos de envío, cuando correspondan.

• El importe total definitivo del pedido.

Todos los pedidos disponen de envío gratuito, por lo que no se añadirá ningún gasto ordinario de transporte.

No añadimos recargos por utilizar cualquiera de las tarjetas aceptadas. Las entidades emisoras pueden aplicar sus propias condiciones al titular de la tarjeta, sobre las que no tenemos control. 

3. Autorización y confirmación del pago

Al confirmar el pedido, el cliente autoriza el cobro del importe total indicado en la pantalla de pago.

La recepción de una solicitud de pedido no significa que el pago haya sido aprobado. El pedido se considerará correctamente pagado cuando recibamos la confirmación correspondiente.

Después de completar el proceso, enviaremos un correo electrónico que podrá incluir:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Importe abonado.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Estado inicial del pedido.

• Resumen del pago.

La confirmación del pedido acredita que hemos recibido correctamente la solicitud. No constituye una confirmación de envío.

El tiempo de preparación comenzará después de que el pago haya sido confirmado.

4. Seguridad del pago y Política de privacidad

Durante el pago, la entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una comprobación adicional para confirmar la identidad de la persona que realiza la operación. Esta verificación puede ser necesaria antes de aprobar determinadas compras online. 

Para proteger los datos de pago:

• No solicitaremos por correo electrónico el número completo de la tarjeta.

• No solicitaremos por teléfono el código de seguridad de la tarjeta.

• El cliente no deberá enviar fotografías de su tarjeta.

• La información proporcionada deberá utilizarse únicamente para completar y comprobar la operación correspondiente.

• Las operaciones sospechosas podrán quedar temporalmente pendientes de revisión.

La información personal relacionada con pedidos y pagos se tratará conforme a nuestra Política de privacidad.

5. Pagos rechazados, pendientes o incompletos

Un pago puede quedar pendiente, resultar rechazado o no completarse por distintos motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta incompletos o incorrectos.

• Tarjeta caducada.

• Fondos o crédito insuficientes.

• Limitaciones establecidas por la entidad emisora.

• Falta de confirmación de la verificación solicitada.

• Interrupción durante el proceso de pago.

• Duplicación aparente de la operación.

• Comprobación temporal de seguridad.

Cuando el pago no sea aprobado, el pedido no comenzará a prepararse.

El cliente podrá:

• Revisar los datos introducidos.

• Intentar nuevamente el pago.

• Utilizar otra tarjeta aceptada.

• Consultar la situación con la entidad emisora.

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

No podemos modificar las decisiones de aprobación o rechazo adoptadas por la entidad emisora de la tarjeta.

6. Cobros duplicados o importes retenidos

En determinadas situaciones, el cliente puede observar una autorización pendiente junto con el cargo confirmado.

Una autorización pendiente no siempre representa un segundo cobro definitivo. Puede tratarse de una retención temporal realizada durante la comprobación del pago.

Cuando el cliente considere que existe un cobro duplicado, deberá proporcionarnos:

• Número de pedido.

• Fecha aproximada del pago.

• Importe observado.

• Comprobante donde se oculten los datos completos de la tarjeta.

• Descripción de la incidencia.

Revisaremos la solicitud lo antes posible y comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto asociados al pedido.

El plazo de liberación de una retención temporal dependerá del procedimiento de la entidad emisora.

7. Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando un pedido que todavía no haya sido enviado cumpla las condiciones de cancelación, el cliente podrá presentar una solicitud conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo antes de solicitar la devolución correspondiente.

Las condiciones de devolución, cambio, gastos y reembolso pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Una vez aprobado el reembolso:

• Lo tramitaremos dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.

• No podremos enviarlo a otra tarjeta, cuenta o forma de pago.

• El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora.

Las tarjetas admitidas para los reembolsos son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, siempre que hayan sido utilizadas para pagar el pedido original.

8. Comprobantes e información de facturación

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente en la dirección de correo electrónico proporcionada.

El cliente deberá comprobar que los siguientes datos sean correctos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Número de pedido.

• Importe pagado.

Cuando exista un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones de la información de facturación estarán sujetas al estado del pedido y a la posibilidad de corregir los datos antes de completar el registro correspondiente.

El cliente deberá conservar el correo de confirmación y el comprobante de pago hasta que el pedido y cualquier solicitud relacionada hayan finalizado.

9. Uso autorizado de la forma de pago

El cliente deberá utilizar una tarjeta que esté autorizado a emplear.

Cuando detectemos información incoherente o una operación que requiera comprobación, podremos:

• Solicitar información adicional relacionada con el pedido.

• Mantener temporalmente pendiente la preparación.

• Solicitar la confirmación de determinados datos.

• Cancelar el pedido cuando el pago no pueda verificarse.

• Iniciar el reembolso cuando se haya efectuado un cobro que no pueda mantenerse.

Nunca solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de acceso permanentes.

10. Contacto

Para consultar un pago, un cobro, una cancelación o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84

Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)