Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda en línea dedicada a la venta de muebles. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones aplicables al acceso al sitio web, la consulta y compra de productos, los pagos, las entregas y los procedimientos posteriores a la compra.
Al completar un pedido, el cliente confirma que ha podido consultar la información correspondiente al producto, al precio y a las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a:
La navegación por la tienda en línea.
La consulta de productos, categorías, precios y disponibilidad.
La creación y utilización de una cuenta cuando esta función esté disponible.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, el envío y el seguimiento de los productos.
Las solicitudes de cancelación.
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Las consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar la descripción y las características del producto, la cantidad seleccionada, el precio, la dirección de entrega, los datos de contacto, el método de pago y el importe total.
Las condiciones mostradas durante el proceso de compra y las políticas aplicables complementan estos Términos de Servicios.
2. Cuenta del usuario y utilización del sitio web
Cuando el sitio web permita utilizar una cuenta o cuando el cliente proporcione información para completar una compra, deberá facilitar datos correctos, completos y actualizados.
El usuario deberá:
Comprobar la información introducida antes de confirmar un pedido.
Mantener protegidos sus datos de acceso cuando utilice una cuenta.
Evitar facilitar sus credenciales a personas no autorizadas.
Informarnos cuando detecte un posible acceso no autorizado.
Revisar la dirección de entrega y los datos de contacto antes de completar la compra.
Mantener actualizada la información necesaria para gestionar sus pedidos.
Utilizar el sitio web de forma adecuada.
No está permitido:
Utilizar el sitio web para realizar operaciones fraudulentas.
Interferir deliberadamente en su funcionamiento.
Intentar acceder sin autorización a funciones o áreas restringidas.
Proporcionar deliberadamente información falsa durante una compra.
Introducir elementos destinados a comprometer la seguridad del sitio web.
Utilizar contenidos protegidos de forma no autorizada.
Determinadas funciones pueden quedar temporalmente interrumpidas por mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de infraestructura o circunstancias que no podamos evitar razonablemente.
Cuando se produzca una incidencia técnica, procuraremos restablecer las funciones afectadas tan pronto como resulte razonablemente posible.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos puede incluir:
Nombre y descripción.
Fotografías.
Materiales.
Dimensiones.
Características principales.
Indicaciones de uso o mantenimiento.
Precio.
Disponibilidad.
Procuramos que las fotografías, dimensiones y descripciones representen correctamente los productos ofrecidos.
La apariencia de determinados colores puede presentar pequeñas variaciones según las características de la pantalla utilizada. Esta circunstancia no limita los derechos del cliente cuando exista una diferencia significativa entre el producto recibido y la descripción correspondiente.
Las características aplicables a una compra serán las mostradas en la página del producto cuando se confirme el pedido.
La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no supone por sí mismo que haya quedado reservado.
Cuando un producto no pueda prepararse después de haberse realizado una compra:
Informaremos al cliente.
Comprobaremos las opciones disponibles.
No sustituiremos el producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
Cuando no sea posible completar el pedido, tramitaremos el reembolso correspondiente.
Los precios se muestran en euros.
Los precios incluirán los impuestos que deban incorporarse al importe mostrado cuando corresponda.
Cuando detectemos antes del envío un error manifiesto que afecte de forma relevante al precio, a la disponibilidad o a las características esenciales del producto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de continuar.
Si el pedido no puede completarse y ya se ha realizado un cobro, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de completar una compra, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
Los precios.
El importe total.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
Los datos de contacto.
El método de pago.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido correctamente autorizado.
La confirmación del pedido indica que hemos registrado la solicitud de compra. La confirmación del envío se realizará posteriormente cuando el pedido haya sido entregado al transportista.
Cuando el pago resulte rechazado, permanezca pendiente o no pueda confirmarse, el pedido no comenzará a prepararse hasta que la operación haya sido autorizada correctamente.
Cuando resulte necesario, podrán realizarse comprobaciones destinadas a verificar la información necesaria para la compra, confirmar el estado del pago o prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
La información completa sobre las tarjetas aceptadas y las condiciones de pago puede consultarse en nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
Las condiciones generales son:
Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Cuando el pago se confirme después de las 17:30, el procesamiento comenzará desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Después de confirmarse correctamente el pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Después de que el pedido sea entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento y el plazo de transporte se calculan por separado.
Después del envío se facilitará la información de seguimiento disponible.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por el destino, las rutas de reparto, las condiciones operativas del transportista, las condiciones meteorológicas o determinadas incidencias logísticas.
El envío gratuito se refiere al coste del transporte ordinario cobrado por Gasaiahouse. En determinados destinos sujetos a condiciones fiscales específicas pueden existir otros importes cuando resulten legalmente aplicables.
El cliente deberá comprobar antes de completar el pedido que el nombre, el número de teléfono, el código postal, la localidad y la dirección de entrega sean correctos.
Las zonas de entrega, los posibles costes aplicables, los tiempos, los operadores logísticos y el procedimiento de seguimiento pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Gasaiahouse permite solicitar la cancelación directa de un pedido cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:
La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido todavía no ha sido enviado.
Para solicitar una cancelación:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Comprobaremos el estado del pedido.
Cuando todavía se cumplan las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación al cliente.
Después de confirmar la cancelación, iniciaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se tramitará normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar la compra.
Una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya quedado cancelado automáticamente. Será necesario comprobar que todavía no haya sido enviado y que la solicitud se encuentre dentro del plazo indicado.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido entregado al transportista, el procedimiento de cancelación directa dejará de estar disponible.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución cuando corresponda.
Este procedimiento de cancelación previa al envío no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor respecto de una compra realizada a distancia.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar una solicitud de devolución o cambio.
Cuando los productos correspondientes a un mismo pedido sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La presencia de esta etiqueta no significa que la devolución o el cambio hayan sido tramitados automáticamente. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y seguir las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto.
Puede solicitarse una devolución o un cambio cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento.
Falten piezas, accesorios o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
Las características esenciales del producto difieran de forma significativa de la información mostrada durante la compra.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar un motivo.
El procedimiento general será el siguiente:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Cuando exista un daño, defecto, pieza faltante, producto incorrecto u otra incidencia relacionada con el producto recibido, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la situación.
Cuando la devolución se deba únicamente a que el cliente haya cambiado de opinión, no será obligatorio proporcionar fotografías o vídeos salvo que resulten necesarios para resolver una incidencia concreta.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El producto deberá embalarse de forma adecuada y segura.
La etiqueta de devolución incluida deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas cuando corresponda.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución facilitada.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, tramitaremos el cambio o el reembolso aplicable.
Cuando proceda un cambio, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación del producto devuelto.
El plazo de transporte del producto de sustitución comenzará después de que sea entregado al transportista.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.
Después de recibir el producto devuelto y realizar la comprobación necesaria, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin limitar los plazos obligatorios que resulten aplicables.
El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Gasaiahouse asumirá los gastos razonables de devolución cuando el producto haya llegado dañado, presente un defecto, falten elementos incluidos, se haya enviado un producto incorrecto o exista otra falta de conformidad atribuible al producto suministrado.
Cuando el cliente devuelva o cambie un producto porque haya cambiado de opinión y no exista un daño, defecto o error atribuible a Gasaiahouse, los gastos directos del transporte de devolución corresponderán al cliente.
Cuando la etiqueta de devolución incluida genere un coste que deba asumir el cliente, dicho importe se comunicará antes de utilizarla.
No se aplicarán gastos administrativos, de inspección ni de reposición por revisar una devolución.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Legislación aplicable y resolución de incidencias
Cuando exista una consulta o desacuerdo relacionado con un producto, pedido, pago, entrega o procedimiento posterior a la compra, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación.
Las compras realizadas mediante el sitio web estarán sujetas a las disposiciones españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables según las circunstancias de la operación.
Estos Términos de Servicios no excluyen ni reducen los derechos que deban reconocerse obligatoriamente al consumidor.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante atención directa, podrá plantearse ante los organismos o tribunales que resulten competentes conforme a las disposiciones aplicables.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Los datos personales necesarios para gestionar las funciones de la tienda pueden tratarse para finalidades relacionadas con:
Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Preparar productos.
Organizar entregas.
Facilitar información relacionada con una compra.
Atender consultas.
Gestionar cancelaciones.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Mantener la seguridad del sitio web y las operaciones.
Prevenir posibles actividades fraudulentas.
Mantener los registros fiscales y contables que correspondan.
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos correspondientes respecto de sus datos personales.
La información sobre las categorías de datos, sus finalidades, la conservación y los derechos del usuario se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Las bases aplicables al tratamiento y las medidas relacionadas con la protección de los datos pueden consultarse en nuestra Política RGPD.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, diseños, nombres comerciales y demás contenidos publicados en el sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial cuando corresponda.
El usuario puede consultar los contenidos para navegar por el sitio web, realizar una compra y conservar la documentación relacionada con su pedido.
Cuando exista un derecho protegido y no se disponga de la autorización correspondiente, no está permitido:
Reproducir contenidos con fines comerciales no autorizados.
Publicar fotografías o textos protegidos como propios.
Distribuir materiales protegidos sin autorización.
Modificar contenidos protegidos con fines de explotación.
Utilizar elementos visuales de forma que pueda inducir a confusión sobre su titularidad.
Eliminar avisos relativos a derechos de propiedad.
El acceso al sitio web no supone la transferencia de derechos de propiedad sobre sus contenidos.
11. Responsabilidad
Gasaiahouse procurará proporcionar información correcta sobre los productos, precios, pedidos, pagos y entregas y mantener el sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Cuando una incidencia sea consecuencia directa de una acción u omisión atribuible al cliente, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al determinar la responsabilidad correspondiente.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
Una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada durante la compra.
La utilización del producto de forma contraria a las indicaciones aplicables.
Un montaje incorrecto directamente atribuible al usuario.
Una modificación del producto realizada después de la entrega.
La falta del mantenimiento necesario cuando sea la causa directa de la incidencia.
La ausencia reiterada del destinatario cuando impida completar la entrega.
La falta de respuesta a avisos necesarios para completar una entrega.
Interrupciones técnicas que no puedan evitarse razonablemente.
Acontecimientos externos que provoquen retrasos y que no puedan controlarse razonablemente.
Cada situación se evaluará teniendo en cuenta su causa concreta y la información disponible.
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios excluye ni limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades que deban mantenerse obligatoriamente.
Los daños, defectos, faltas de conformidad, errores en el pedido o incidencias de transporte atribuibles al servicio gestionado por Gasaiahouse se tratarán conforme a las condiciones aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Estos Términos de Servicios podrán actualizarse cuando resulte necesario para:
Reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda.
Actualizar los procesos de compra y pago.
Modificar los procedimientos de preparación y entrega.
Actualizar las condiciones de cancelación.
Actualizar los procedimientos de devolución, cambio y reembolso.
Reflejar cambios en las funciones disponibles en el sitio web.
Actualizar medidas relacionadas con la seguridad.
Mantener la coherencia con las demás políticas publicadas.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Las modificaciones se aplicarán desde la fecha correspondiente a la nueva versión.
Los pedidos confirmados con anterioridad continuarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de realizar la compra, salvo que una disposición obligatoria requiera otra cosa.
13. Contáctenos
Para realizar consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, un producto, un pedido o cualquiera de los procedimientos descritos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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