Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda online dedicada a la venta de muebles. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos y los servicios relacionados con las compras.
Al utilizar el sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado las condiciones publicadas.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a:
La navegación por la tienda online.
La consulta de productos, categorías, precios y disponibilidad.
La creación y utilización de una cuenta.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, el envío y el seguimiento de los productos.
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso.
Las consultas enviadas al equipo de atención al cliente.
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar la descripción del producto, el precio, la dirección de entrega, el método de pago y el resumen del pedido.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario puede realizar determinadas operaciones mediante una cuenta de cliente o utilizando los datos solicitados durante el proceso de compra.
El usuario será responsable de:
Proporcionar datos completos, correctos y actualizados.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
Comprobar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados.
Informarnos lo antes posible cuando detecte un acceso o una operación no autorizados.
Revisar y corregir la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Podremos limitar temporalmente el acceso a determinadas funciones cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, corregir errores o proteger la seguridad del sitio web.
Trabajaremos para restablecer las funciones afectadas lo antes posible, pero no podemos garantizar que el acceso permanezca disponible de forma continua y sin interrupciones.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos presentar información clara sobre las características, dimensiones, materiales, imágenes y usos de cada producto.
El cliente deberá tener en cuenta que:
Las imágenes se utilizan para representar el producto de la forma más precisa posible.
La percepción del color puede variar ligeramente según la pantalla utilizada.
Las medidas deben revisarse antes de realizar el pedido.
La disponibilidad puede cambiar antes de que el pago quede confirmado.
La inclusión de un producto en el carrito no garantiza su reserva.
El pedido queda sujeto a la disponibilidad existente durante su revisión.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando corresponda.
Cuando detectemos un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad antes del envío, informaremos al cliente para que pueda confirmar la corrección o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de completar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, el precio total, la dirección de entrega y el método de pago.
El proceso general será el siguiente:
El cliente selecciona los productos.
Introduce los datos necesarios para la compra y la entrega.
Revisa el resumen del pedido.
Selecciona una tarjeta aceptada.
Confirma el pago.
Recibe un correo electrónico con el número y el resumen del pedido.
La confirmación del pedido confirma que hemos recibido la solicitud. No constituye una confirmación de envío.
El pedido comenzará a prepararse después de que el pago haya sido correctamente confirmado.
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB. Las condiciones completas pueden consultarse en nuestros Métodos de pago.
Cuando el pago sea rechazado, quede incompleto o no pueda verificarse, el pedido no comenzará a prepararse.
5. Política de envíos
Los pedidos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de envíos.
El proceso resumido es el siguiente:
Todos los pedidos disponen de envío gratuito.
Después de confirmar el pago, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos pagados antes de las 17:30 comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos pagados después de las 17:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días de descanso comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Después de entregar el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
La información de seguimiento se facilitará cuando esté disponible.
El plazo puede variar ligeramente debido al destino, las rutas de reparto o las condiciones logísticas.
El cliente deberá comprobar que el nombre, el número de teléfono, el código postal y la dirección de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso resumido es el siguiente:
Un pedido no enviado puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico o teléfono.
El cliente debe proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y comprobará el estado del pedido.
Cuando la cancelación sea aceptada, informaremos al cliente e iniciaremos el reembolso.
El reembolso se tramitará dentro de 1 a 3 días laborables y se enviará a la tarjeta utilizada para pagar.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución.
Una solicitud no se considerará aceptada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso resumido es el siguiente:
El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales desde la recepción.
El paquete incluye una etiqueta para facilitar la devolución.
La solicitud debe enviarse mediante correo electrónico o teléfono.
El cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las fotografías o vídeos necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Cuando sea aceptada, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nosotros.
Después de recibirlo, comprobaremos su estado y la información proporcionada.
Cuando la inspección sea satisfactoria, el reembolso se tramitará dentro de 1 a 3 días laborables.
En los cambios aceptados, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando exista un daño, defecto, diferencia grave o producto incorrecto.
En una devolución sin un motivo relacionado con el estado o la correspondencia del producto, el cliente asumirá el coste directo de devolución.
El reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original.
8. Resolución de desacuerdos y reglas aplicables
Cuando surja un desacuerdo relacionado con un pedido, un pago, una entrega o una solicitud posterior, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para revisar la situación.
Intentaremos resolver cada caso mediante atención directa y una revisión razonable de los datos disponibles.
Estos términos se interpretarán conforme a las reglas aplicables en España, incluido el RGPD. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier cambio relevante.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el cliente podrá utilizar las vías de reclamación disponibles en España.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Los datos personales proporcionados durante la utilización del sitio web podrán tratarse para:
Crear y administrar una cuenta.
Gestionar pedidos y pagos.
Preparar y organizar entregas.
Enviar información relacionada con una compra.
Atender consultas.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
La información completa sobre los datos tratados, las finalidades, los periodos de conservación y los derechos del usuario está disponible en nuestra Política de privacidad.
La información adicional sobre las bases del tratamiento, las medidas de protección y el ejercicio de derechos puede consultarse en nuestra Política RGPD.
No venderemos ni alquilaremos los datos personales de los usuarios.
10. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluidos los textos, fotografías, ilustraciones, elementos visuales, diseños, nombres comerciales y materiales informativos, está protegido frente a usos no autorizados.
El usuario puede consultar el contenido para realizar compras y conocer nuestros productos y servicios.
Sin autorización previa, no está permitido:
Copiar o reproducir de forma sustancial el contenido.
Publicar imágenes o textos como propios.
Modificar los materiales para su distribución.
Utilizar elementos visuales con fines comerciales.
Extraer de forma sistemática información del sitio web.
Eliminar avisos de propiedad o identificación.
El uso permitido del sitio web no supone la cesión de derechos sobre su contenido.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de pérdidas o daños derivados de:
El uso del producto de forma distinta a la indicada.
Un montaje incorrecto.
La falta de mantenimiento adecuado.
La modificación de la estructura del producto.
La utilización de una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
La ausencia reiterada del destinatario.
La falta de respuesta a los avisos relacionados con la entrega.
Interrupciones técnicas ajenas a nuestro control razonable.
El uso no autorizado de una cuenta debido a la falta de protección de los datos de acceso.
Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que no puedan excluirse.
Cuando exista un problema con un producto o pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar información suficiente para permitir su revisión.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos modificar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario debido a cambios en:
El funcionamiento de la tienda online.
Los procesos de pedido y pago.
Los métodos de entrega.
Los procedimientos de atención al cliente.
Las medidas de seguridad.
Las políticas publicadas en el sitio web.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a pedidos ya confirmados, salvo que resulten necesarias para proteger al cliente, completar la compra o corregir un error.
Cuando un cambio sea relevante, lo comunicaremos mediante el sitio web o a través de los datos asociados al pedido, según corresponda.
13. Contáctenos
Para realizar consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, un producto, un pedido o una solicitud posterior, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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