Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») acepta solicitudes de devolución o cambio para los productos adquiridos exclusivamente a través de nuestra tienda online, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo correspondiente a cada producto comenzará en la fecha en que dicho producto haya sido recibido.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 30 días. Las solicitudes presentadas después de este periodo podrán ser rechazadas.
Para comprobar que la solicitud se encuentra dentro del plazo, podremos solicitar el número de pedido y la información de entrega correspondiente.
2. Condiciones de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta daños exteriores, roturas, arañazos, deformaciones u otros problemas visibles.
El producto presenta un defecto de calidad o no funciona correctamente.
El producto presenta un olor anormal, una diferencia grave de color u otro problema similar.
El producto recibido no coincide con la descripción, las características o el producto incluido en el pedido.
El cliente desea realizar una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico.
Para que una solicitud pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones generales:
El producto debe corresponder al pedido indicado en la solicitud.
El producto debe devolverse con sus piezas, accesorios, instrucciones y elementos incluidos originalmente.
El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante la devolución.
En las devoluciones sin motivo específico, el producto no deberá presentar daños, manchas, modificaciones ni señales de uso que excedan la comprobación razonable de su estado y funcionamiento.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para comprobar el pedido y tramitar la solicitud.
Las fotografías o los vídeos serán necesarios cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos, diferencias visibles o un producto incorrecto.
3. Procedimiento de devolución
Para facilitar la identificación de la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La distribución de los gastos relacionados con su utilización se determinará conforme al apartado 6 de esta política.
El procedimiento de devolución será el siguiente:
Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las fotografías o los vídeos correspondientes cuando sean necesarios.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
Cuando la solicitud sea aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección y las instrucciones necesarias para devolver el producto.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución facilitada por nosotros.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que el procedimiento haya finalizado.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la información incluida en la solicitud.
Cuando la inspección sea satisfactoria, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
La dirección de contacto indicada al final de esta política no deberá utilizarse como dirección de devolución, salvo que nosotros lo confirmemos expresamente.
No aceptaremos paquetes enviados contra reembolso ni devoluciones enviadas a una dirección distinta de la facilitada durante la tramitación de la solicitud.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos cuando exista un daño, defecto, diferencia visible o producto incorrecto.
Información sobre el producto que se desea cambiar.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Cuando sea aceptada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información proporcionada. Cuando la inspección sea satisfactoria, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte del nuevo producto comenzará después de su entrega al transportista. Para conocer los plazos estimados, los operadores logísticos y el seguimiento del envío, consulte nuestra Política de envíos.
Si el cambio solicitado no pudiera completarse, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la devolución del importe correspondiente.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, comunicaremos al cliente el resultado de la revisión.
Cuando el reembolso sea aprobado, lo iniciaremos dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente del utilizado en el pedido original.
Después de que el reembolso haya sido iniciado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
La fecha de inicio del reembolso y la fecha en que el importe aparece en la cuenta pueden ser diferentes.
Cuando el cliente haya enviado el producto, podremos solicitar el comprobante de devolución antes de completar el reembolso. También podremos esperar hasta recibir el producto cuando sea necesario comprobar su estado.
6. Gastos de devolución y cambio
Nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución cuando la solicitud sea aceptada por alguno de los siguientes motivos:
Daños exteriores existentes en el momento de la entrega.
Defectos de calidad.
Funcionamiento incorrecto.
Olor anormal.
Diferencia grave de color.
Producto diferente del solicitado.
Producto que no coincide con la descripción correspondiente.
En estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros. No reembolsaremos gastos de transporte contratados por el cliente sin nuestra autorización previa.
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin un motivo relacionado con el estado, la calidad o la correspondencia del producto, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución.
No cobraremos gastos administrativos adicionales por revisar una solicitud de devolución o cambio.
Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente durante una devolución podrán afectar al importe reembolsable cuando sean responsabilidad del cliente.
7. Responsabilidad durante la devolución
El cliente será responsable de proporcionar información completa y correcta al presentar la solicitud.
Antes de devolver el producto, deberá:
Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto.
Incluir todas las piezas y accesorios correspondientes.
Utilizar exclusivamente la dirección de devolución proporcionada.
Conservar el comprobante y el número de seguimiento del envío.
No colocar etiquetas directamente sobre el embalaje original del producto cuando pueda evitarse.
No seremos responsables de paquetes enviados a una dirección incorrecta, entregados sin identificación suficiente o enviados sin seguir las instrucciones proporcionadas.
Cuando nosotros asumamos los gastos de devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta o el método de transporte que le indiquemos.
Cuando el cliente asuma los gastos de devolución, será responsable del paquete hasta que sea entregado correctamente en la dirección proporcionada.
Si el producto recibido presenta daños ocasionados después de la entrega, piezas ausentes o señales de uso que excedan una comprobación razonable, podremos reducir el importe reembolsable de forma proporcional a la pérdida de valor comprobada.
La presentación de fotografías, vídeos o documentos alterados, incompletos o que no correspondan al pedido podrá provocar el rechazo de la solicitud.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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