Gasaiahouse (en adelante, «yo» o «nosotros») acepta solicitudes de devolución o cambio para los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica los plazos, las condiciones, el procedimiento, los gastos aplicables y la forma en que se gestionan los reembolsos.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar una solicitud de devolución o cambio.
Para comprobar el plazo utilizaremos la fecha de entrega registrada por el transportista.
Cuando los productos correspondientes a un mismo pedido sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
La solicitud deberá comunicarse antes de que finalice el plazo de 30 días.
Después de comunicar la devolución, el producto deberá entregarse al transportista sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que organicemos directamente su recogida o indiquemos otro procedimiento compatible con los derechos aplicables.
El plazo comercial de 30 días establecido en esta política no limita los derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto presente un defecto, daño, falta de conformidad o cualquier otra incidencia cubierta por las disposiciones aplicables.
2. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitarse una devolución o un cambio cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento.
Falten piezas, accesorios o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
Las características esenciales del producto recibido difieran de forma significativa de la información mostrada durante la compra.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar un motivo.
Para tramitar la devolución o el cambio deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El cliente deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá devolverse con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente incluidos que correspondan.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Cuando exista un daño, defecto, pieza faltante, producto incorrecto u otra incidencia relacionada con el producto recibido, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la situación.
Cuando el cliente devuelva el producto porque haya cambiado de opinión, no será obligatorio presentar fotografías o vídeos salvo que resulten necesarios para resolver una incidencia concreta.
En una devolución realizada porque el cliente haya cambiado de opinión, el producto no deberá presentar daños o modificaciones ocasionados por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar el estado del producto.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola tramitar una devolución, siempre que el producto sea embalado de manera adecuada y segura.
3. Procedimiento de devolución
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La presencia de la etiqueta de devolución no significa que la devolución haya sido tramitada automáticamente. El cliente deberá comunicarse con nosotros y seguir las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto.
El procedimiento será el siguiente:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Cuando exista un daño, defecto, pieza faltante, producto incorrecto u otra incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la situación.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar el producto de manera adecuada y segura.
La etiqueta de devolución incluida deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas cuando corresponda.
El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución facilitada para el procedimiento correspondiente.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que finalice la gestión.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, tramitaremos el reembolso aplicable.
La dirección de contacto indicada al final de esta política no constituye automáticamente una dirección de devolución.
No deberá enviarse ningún producto a dicha dirección salvo que la hayamos confirmado expresamente como dirección válida para la devolución correspondiente.
No aceptaremos envíos con pago contra entrega.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo establecido mediante correo electrónico o teléfono.
El procedimiento será el siguiente:
El cliente deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Cuando el cambio esté relacionado con un daño, defecto, pieza faltante o producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
Proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondientes para devolver el producto.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura.
La etiqueta de devolución incluida deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas cuando corresponda.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, prepararemos el producto de sustitución.
La preparación del producto de sustitución se realizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación del producto devuelto.
El plazo de transporte comenzará después de que el producto de sustitución haya sido entregado al transportista y no está incluido en esos 1 a 3 días laborables.
Los plazos estimados de transporte, los operadores logísticos y el procedimiento de seguimiento se encuentran en nuestra Política de envíos.
Cuando el mismo producto no esté disponible, informaremos al cliente y tramitaremos el reembolso correspondiente.
No sustituiremos el producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
5. Procedimiento de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante la misma tarjeta utilizada originalmente para efectuar la compra.
Actualmente las tarjetas correspondientes son:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente del utilizado para pagar el pedido.
Después de recibir el producto devuelto y realizar la comprobación necesaria, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde al procesamiento realizado por Gasaiahouse y no limita ningún plazo obligatorio que resulte aplicable.
Cuando corresponda, podremos esperar hasta recibir el producto devuelto o disponer de una prueba válida de su envío antes de completar el reembolso.
Después de que Gasaiahouse haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
La fecha en que Gasaiahouse procesa el reembolso y la fecha en que la entidad emisora refleja el importe en la cuenta pueden ser diferentes.
El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
No cobraremos ningún gasto administrativo, de inspección o de reposición por tramitar un reembolso.
6. Gastos de devolución y cambio
Gasaiahouse asumirá los gastos razonables necesarios para la devolución cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación.
El producto no funcione correctamente por una causa atribuible al producto suministrado.
Falten piezas o componentes incluidos.
Se haya enviado un producto, modelo o cantidad incorrectos.
El producto recibido no corresponda de forma sustancial con la descripción o las características esenciales indicadas durante la compra.
Exista otra falta de conformidad atribuible al producto suministrado.
En estas situaciones, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para organizar la devolución.
Cuando Gasaiahouse deba asumir los gastos de devolución, el cliente no deberá contratar ni pagar por iniciativa propia un método de transporte diferente antes de recibir nuestras instrucciones.
Cuando la devolución o el cambio se realice porque el cliente haya cambiado de opinión y no exista un daño, defecto o error atribuible a Gasaiahouse, los gastos directos del transporte de devolución corresponderán al cliente.
Cuando la etiqueta de devolución incluida genere un coste que deba asumir el cliente, el importe correspondiente será comunicado antes de que el producto sea enviado utilizando dicha etiqueta.
Cuando, debido a sus dimensiones, peso o características, un producto no pueda devolverse normalmente mediante un servicio ordinario de paquetería, el coste directo de devolución puede depender del transporte necesario.
Cuando resulte aplicable, la información o estimación correspondiente sobre dicho coste deberá facilitarse antes de completar la compra.
No se aplicarán gastos administrativos, de inspección ni de reposición por revisar una devolución o un cambio.
7. Estado del producto y responsabilidad durante la devolución
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para identificar el pedido y gestionar la devolución.
Antes de entregar el producto al transportista deberá:
Seguir las instrucciones proporcionadas.
Utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto.
Incluir las piezas, accesorios y demás elementos correspondientes.
Utilizar la dirección de devolución facilitada.
Conservar el comprobante de entrega y la información de seguimiento disponible.
El cliente podrá abrir el embalaje y realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La apertura del embalaje no constituye por sí sola un motivo para rechazar una devolución.
Cuando el producto presente una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, se evaluará su estado antes de determinar el importe correspondiente del reembolso.
Cuando se produzcan daños durante la devolución como consecuencia de un embalaje manifiestamente insuficiente, revisaremos las circunstancias y la documentación disponible antes de determinar el resultado correspondiente.
Los productos enviados a una dirección diferente de la indicada pueden sufrir retrasos en su identificación y gestión.
Cuando la información, las fotografías, los vídeos o la documentación proporcionados no permitan comprobar la incidencia, podremos solicitar aclaraciones o información adicional razonablemente necesaria.
La aportación de información que no corresponda al pedido o que haya sido alterada podrá impedir la comprobación de la incidencia y se tendrá en cuenta al resolver la solicitud.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, falten elementos incluidos o no corresponda al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos cuando resulten razonablemente necesarios para comprobar el problema.
Después de revisar la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente según las circunstancias.
La solución podrá incluir:
Reparación cuando resulte adecuada.
Sustitución del producto.
Devolución.
Reducción del precio cuando corresponda.
Reembolso cuando corresponda.
Cuando se confirme una incidencia atribuible al producto suministrado o al proceso gestionado por Gasaiahouse, el cliente no asumirá los gastos necesarios para tramitar la solución correspondiente.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 30 días establecido en esta política.
9. Contáctenos
Para solicitar una devolución o un cambio, o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 43-29 UENOYAMA, ŌKUBO-CHŌ, ARTEMIS ŌKUBO C-101, UJI, PREFECTURA DE KIOTO, 611-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 002 58 84
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@gasaiahouse.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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